Новые рецепты

Жалоба Insta: как социальные сети меняют индустрию гостеприимства

Жалоба Insta: как социальные сети меняют индустрию гостеприимства


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Стивен Загор, декан Школы менеджмента и бизнес-исследований

Вы когда-нибудь останавливались в отеле, где обслуживание не соответствовало вашим ожиданиям? Что ты сделал? Если вы сегодня похожи на многих гостей, вы, вероятно, вытащили свой смартфон и сразу же обратились в Twitter, Facebook, Yelp или TripAdvisor, чтобы озвучить свои жалобы. Для тех из нас, кто работает в сфере гостеприимства, это заметное изменение в отношениях с гостями. Испытанный на практике стандарт обслуживания клиентов - когда клиент берет трубку или даже приходит на стойку регистрации, чтобы найти решение - исчезает даже быстрее, чем круглосуточное обслуживание номеров в отеле.

Неудивительно, что мгновенное удовлетворение от общения в сети заменило искусство общения и зрительного контакта. Но когда требуется личная помощь, нужно задаться вопросом о пользе общественных жалоб. Является ли это полезным предупреждением для будущих гостей - эквивалентом мигания фар, чтобы предупредить других водителей о скрытой ловушке скорости? Или это всего лишь упражнение в тяжелой вентиляции, публичная порка несчастного отеля, который предоставил далеко не идеальное обслуживание?